掃地機器人市場近年來呈現(xiàn)爆發(fā)式增長態(tài)勢，（成都第三方調查）（成都神秘顧客）線下實體門店作為品牌與消費者直接互動的重要觸點，其服務質量已成為影響品牌美譽度和銷售轉化率的關鍵因素。作為行業(yè)領先的第三方評估機構，中立智數(shù)（成都）市場調查有限公司憑借在零售終端評估領域十余年的專業(yè)積淀，持續(xù)通過神秘顧客調研的方式，為品牌提供客觀、精準的門店服務質量評估報告。

本次調研選取了成都核心商圈一家知名掃地機器人品牌旗艦店作為評估對象。調研團隊從消費者體驗視角出發(fā)，對該門店進行了全方位的考察評估：

1. 門店環(huán)境與動線設計

門店選址于春熙路商圈黃金位置，周邊商業(yè)配套完善，交通便捷性突出。步入店內，首先映入眼簾的是極具科技感的整體設計：以太空銀和科技藍為主色調的裝修風格，配合動態(tài)LED產品展示墻，營造出未來家居的沉浸式體驗。產品陳列采用場景化布局，按照"小戶型解決方案""寵物家庭專區(qū)""智能互聯(lián)體驗區(qū)"等功能分區(qū)，配合清晰的數(shù)字化導視系統(tǒng)，使消費者能夠快速定位目標產品。

2. 銷售服務專業(yè)度

在15分鐘的自主瀏覽過程中，銷售人員保持了恰到好處的距離感。當表現(xiàn)出選購意向時，銷售顧問王女士采用了專業(yè)的服務流程：

需求挖掘：通過"您目前使用什么清潔工具？""較困擾您的清潔問題是什么？"等開放式提問

痛點分析：準確識別出筆者作為養(yǎng)寵人士的核心需求是毛發(fā)清理和靜音運行

方案推薦：重點演示了RoboX Pro的防纏繞滾刷系統(tǒng)和超靜音模式

增值服務：主動告知注冊會員可享免費上門勘測服務

3. 售后**體系

門店建立了完善的售后服務體系：

透明化保修政策：在收銀區(qū)設置電子公示屏

快速響應機制：成都主城區(qū)承諾4小時上門服務

增值服務：提供延保套餐和以舊換新服務

實測顯示，售后服務熱線平均響應時間僅2分38秒，遠優(yōu)于行業(yè)標準。

4. 促銷活動設計

門店正在開展的"智能清潔節(jié)"活動采用了組合營銷策略：

即時優(yōu)惠：購機即贈價值399元耗材禮包

長期價值：會員專享耗材8折優(yōu)惠

社交裂變：老用戶推薦享積分兌換

中立智數(shù)的評估報告指出，該門店在硬件設施和服務流程方面已達到行業(yè)成員水平，建議后續(xù)可在數(shù)字化體驗和個性化服務方面持續(xù)優(yōu)化，例如增設AR虛擬體驗區(qū)和定制化清潔方案設計服務。通過持續(xù)的服務升級，進一步提升品牌在西南市場的競爭優(yōu)勢。