在商業(yè)競爭白熱化的當(dāng)下，飛單行為已成為全行業(yè)的痼疾，（市場調(diào)查）（四川神秘顧客）嚴(yán)重破壞企業(yè)經(jīng)營生態(tài)，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失。成都中立憑借深耕市場調(diào)研領(lǐng)域十余年的專業(yè)積淀，依托 CMMI 三級認(rèn)證的技術(shù)體系與中國市場研究協(xié)會（CMRA）認(rèn)證團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)反飛單行動的可靠伙伴。

我們建立了標(biāo)準(zhǔn)化的飛單調(diào)查 SOP 流程。首先啟動多維情報采集系統(tǒng)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測、行業(yè)數(shù)據(jù)庫交叉比對等技術(shù)手段，對目標(biāo)企業(yè)的員工行為數(shù)據(jù)、客戶反饋信息、社交媒體動態(tài)進(jìn)行深度挖掘。通過 AI 語義分析模型，從海量數(shù)據(jù)中精準(zhǔn)識別異常交易模式與潛在風(fēng)險信號，構(gòu)建完整的行為分析圖譜，為調(diào)查工作筑牢數(shù)據(jù)根基。

針對不同行業(yè)特性與企業(yè)需求，我們采用矩陣式調(diào)查策略：由 PMP 認(rèn)證項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)，組建包含消費(fèi)行為分析師、合規(guī)審計師、法務(wù)顧問的專業(yè)小組，運(yùn)用 PDCA 循環(huán)管理工具，定制專屬調(diào)查方案。執(zhí)行階段，經(jīng) ISO 20252 認(rèn)證的神秘顧客以真實(shí)消費(fèi)者身份介入，通過結(jié)構(gòu)化訪談技巧與非語言行為分析，捕捉銷售人員的異常推薦話術(shù)與違規(guī)操作跡象。例如在某汽車 4S 店調(diào)查中，神秘顧客通過模擬購車場景，運(yùn)用 SPIN 銷售提問法，成功誘導(dǎo)違規(guī)人員透露私下交易渠道。

我們還構(gòu)建了客戶關(guān)系回溯體系，通過 NPS（凈推薦值）調(diào)研模型與 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證，對企業(yè)存量客戶進(jìn)行專業(yè)回訪。在某金融機(jī)構(gòu)調(diào)查項(xiàng)目中，通過客戶深度訪談與交易記錄分析，發(fā)現(xiàn)理財經(jīng)理利用職務(wù)之便，向客戶推薦未經(jīng)備案的高風(fēng)險產(chǎn)品。我們運(yùn)用區(qū)塊鏈存證技術(shù)固定證據(jù)，協(xié)助企業(yè)完成違規(guī)行為認(rèn)定，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失超 200 萬元。

成都中立擁有覆蓋 32 個行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化調(diào)查模型庫，配備自主研發(fā)的智能調(diào)查管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從線索捕捉到證據(jù)鏈構(gòu)建的全流程數(shù)字化管控。憑借專業(yè)的調(diào)查能力與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，已為金融、零售、美業(yè)等領(lǐng)域的 2000 + 企業(yè)提供反飛單服務(wù)，幫助客戶有效遏制飛單行為，維護(hù)市場經(jīng)營秩序。若您有飛單調(diào)查需求，歡迎致電垂詢，我們將為您提供定制化解決方案。