項目背景

為進一步加強快速公交創(chuàng)文工作，切實將市民是否滿意作為衡量營運服務(wù)工作成效標準的要求落到實處，深入了解乘客對**市公交線路的服務(wù)滿意程度，進一步改進公交環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。中立調(diào)查針對**市公共交通運輸情況開展乘客滿意度調(diào)查。

調(diào)研目的：

1、全面了解公交乘客對當前公交服務(wù)各個方面的滿意度情況。

2、找出公交服務(wù)中存在的問題和不足之處，為改進提供依據(jù)。

3、探究影響乘客滿意度的關(guān)鍵因素，以便有針對性地進行優(yōu)化。

中立調(diào)查從對站臺衛(wèi)生環(huán)境、對站務(wù)員售票過程中是否有差錯是否使用文明用語服務(wù)態(tài)度是否熱情、對車輛正班正點率是否滿意、車輛內(nèi)外衛(wèi)生是否整潔、駕駛員駕駛車輛是否平穩(wěn)、駕駛員行車過程中是否有違章現(xiàn)象等多個方面入手，調(diào)查**市公交乘客滿意度情況。

調(diào)查方式：

問卷調(diào)查。設(shè)計、制作了調(diào)查問卷表，并在客流量集中的站臺發(fā)放調(diào)查問卷。

實地觀察。調(diào)研人員在多個公交站點和公交線路上進行實地觀察，記錄公交車的到站時間、車內(nèi)擁擠程度等實際情況。

乘客深訪。選取部分有代表性的乘客進行深入訪談，了解他們對公交服務(wù)的特殊需求和期望。

此次調(diào)查得到了廣大乘客的支持，他們認真填寫調(diào)查問卷，并提出寶貴意見和建議。

調(diào)查結(jié)果顯示，公交乘客的整體滿意度為75%。這表明**市公交服務(wù)雖然有一定的水平，但仍有較大的提升空間。主要問題表現(xiàn)在運營管理方面和規(guī)劃建設(shè)方面。在運營管理方面，

公交調(diào)度系統(tǒng)不夠智能，不能及時根據(jù)路況調(diào)整車輛運行，導致準點率低，對車輛的維護和清潔工作缺乏有效的監(jiān)督機制，影響車輛舒適度。在規(guī)劃建設(shè)方面，城市發(fā)展過程中，公交站點的規(guī)劃沒有及時跟上，造成站點設(shè)置不合理。

通過本次公交乘客滿意度調(diào)研，全面了解了市公交服務(wù)的現(xiàn)狀和存在的問題。相關(guān)部門如果能夠根據(jù)調(diào)研結(jié)果采取有效的改進措施，將有望提高公交乘客的滿意度，從而提升市公共交通的整體服務(wù)水平。