項(xiàng)目背景：

隨著旅游資源開(kāi)發(fā)的多元化，越來(lái)越多的企業(yè)介入旅游景區(qū)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理，尤其是在景區(qū)同質(zhì)化嚴(yán)重、過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟(jì)等背景下，借助第三方，實(shí)現(xiàn)升級(jí)轉(zhuǎn)型成為不少景區(qū)的“硬需求”。旅游景區(qū)托管業(yè)務(wù)越來(lái)越受重視，而這也成為了迫切需要提高效益的景區(qū)的剛需。

目前國(guó)內(nèi)景區(qū)托管還處于起步階段，從事景區(qū)托管業(yè)務(wù)的公司為數(shù)不多，其主營(yíng)業(yè)務(wù)基本都是旅游策劃、規(guī)劃或者其他旅游相關(guān)業(yè)務(wù)，景區(qū)托管只是其派生業(yè)務(wù)。在一流景區(qū)資源稀缺的背景下，景區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)，在項(xiàng)目標(biāo)的的選擇上就顯得尤為慎重。是否要選擇對(duì)一些比較傳統(tǒng)的知名景區(qū)做好景區(qū)體驗(yàn)，提升景區(qū)產(chǎn)品質(zhì)量？新開(kāi)發(fā)的景區(qū)是否具備資源稀缺性？能否將其作為核心吸引力打造旅游產(chǎn)品？

此次的調(diào)查對(duì)象主要包括景區(qū)內(nèi)的游客、景區(qū)內(nèi)的工作人員（包括運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、服務(wù)人員等）、景區(qū)周邊的居民。調(diào)查范圍是整個(gè)**城文化旅游區(qū)景區(qū)及其周邊相關(guān)區(qū)域。

調(diào)查方法：實(shí)地調(diào)查+文獻(xiàn)研究+問(wèn)卷調(diào)查+焦點(diǎn)小組座談會(huì)

實(shí)地調(diào)查。對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施（如道路、休息設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施等）進(jìn)行實(shí)地考察，檢查其完好程度、安全性和便利性。觀察景區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況、游客流量分布、文化展示形式（如標(biāo)識(shí)牌、展覽等）等情況。

問(wèn)卷調(diào)查。針對(duì)游客，設(shè)計(jì)涵蓋游客基本信息、游覽體驗(yàn)、對(duì)景區(qū)服務(wù)評(píng)價(jià)、對(duì)文化展示滿(mǎn)意度等多方面內(nèi)容的問(wèn)卷。在景區(qū)各個(gè)主要景點(diǎn)、游客集散中心等地點(diǎn)隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷。針對(duì)景區(qū)周邊居民，了解他們對(duì)景區(qū)發(fā)展的感知，如對(duì)游客增多帶來(lái)的影響的看法、對(duì)景區(qū)文化傳播的感受等。

焦點(diǎn)小組座談會(huì)。選取不同崗位的景區(qū)工作人員進(jìn)行焦點(diǎn)小組座談會(huì)，了解他們?cè)谕泄茼?xiàng)目實(shí)施前后工作內(nèi)容、工作壓力、職業(yè)發(fā)展等方面的變化，以及對(duì)景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀的看法。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理托管項(xiàng)目取得了一定的成效，在服務(wù)質(zhì)量、資源開(kāi)發(fā)等方面有積極的變化，但在文化內(nèi)涵展示和營(yíng)銷(xiāo)推廣方面仍存在不足。需深入挖掘景區(qū)文化內(nèi)涵，創(chuàng)新文化展示形式，增加游客的互動(dòng)體驗(yàn)。加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)力度，加強(qiáng)與周邊景區(qū)的合作與聯(lián)合推廣，提高景區(qū)的知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。