在健康養(yǎng)生需求日益增長的當(dāng)下，（成都暗訪）（成都市場調(diào)查）理療醫(yī)館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系患者的就醫(yī)體驗與康復(fù)效果。為**服務(wù)品質(zhì)，某理療醫(yī)館委托成都中立調(diào)查公司，對其服務(wù)全流程開展深度暗訪調(diào)查。

成都中立調(diào)查公司組建專業(yè)暗訪團(tuán)隊，以患者身份通過小程序進(jìn)行預(yù)約，開啟全流程服務(wù)體驗。在小程序預(yù)約后的電話回訪確認(rèn)環(huán)節(jié)，調(diào)查員關(guān)注工作人員是否及時回電、信息核對是否準(zhǔn)確、注意事項提醒是否到位；進(jìn)店接待和掛號預(yù)診時，觀察醫(yī)館環(huán)境是否整潔、醫(yī)護(hù)人員態(tài)度是否親切、預(yù)診流程是否規(guī)范高效；診療過程中，著重考察理療師手法專業(yè)度、病情溝通是否清晰、個性化方案制定是否合理；結(jié)賬時，留意收費(fèi)明細(xì)是否公開透明，離店后的回訪跟進(jìn)環(huán)節(jié)，查看是否能及時了解康復(fù)情況并給予指導(dǎo)。

此次暗訪發(fā)現(xiàn)，部分環(huán)節(jié)存在明顯短板。例如，個別工作人員電話回訪不及時，影響患者就診安排；診療過程中，理療師與患者溝通不足，導(dǎo)致患者對治療方案存疑。

在醫(yī)療行業(yè)暗訪服務(wù)方面，成都中立調(diào)查公司優(yōu)勢突出。團(tuán)隊成員熟悉醫(yī)療服務(wù)規(guī)范與流程，具備專業(yè)的醫(yī)療知識儲備，能精準(zhǔn)識別服務(wù)中的問題；通過嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，確保暗訪過程客觀公正。其覆蓋廣泛的執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，可滿足不同規(guī)模醫(yī)館的調(diào)查需求，同時結(jié)合科學(xué)的數(shù)據(jù)分析方法，為客戶輸出詳細(xì)、精準(zhǔn)的調(diào)查報告，助力醫(yī)館優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者滿意度，在競爭激烈的醫(yī)療市場中脫穎而出。